Informativa sui rimborsi

Poiché i nostri prodotti (stampe fotografiche e cornici con foto) sono realizzati su misura e personalizzati su richiesta del cliente, non accettiamo resi per ripensamento.

Non è quindi possibile restituire un prodotto perché non soddisfa le aspettative personali, salvo nei casi di danno o errore indicati di seguito.

Per qualsiasi richiesta di assistenza, puoi contattarci all’indirizzo info@gdproduction.it.

Danni e problemi

Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo errato.

Per aprire una segnalazione, scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando:

  • Numero d’ordine

  • Fotografie chiare del prodotto

  • Fotografie dell’imballaggio

In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Stampe fotografiche

Le stampe fotografiche possono essere sostituite o rimborsate esclusivamente se risultano danneggiate durante il trasporto.

Non sono previsti resi o rimborsi per:

  • errori nei file inviati dal cliente

  • bassa qualità o risoluzione delle immagini

  • differenze di colore tra schermo e stampa

  • scelte errate di formato o dimensione

Cornici con foto

Le cornici con foto possono essere sostituite o rimborsate solo in caso di danni causati dal trasporto (ad esempio vetro rotto o struttura danneggiata).

Dopo verifica fotografica del danno, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso.

Eccezioni / articoli non restituibili

Non accettiamo resi per:

  • prodotti personalizzati o su misura

  • articoli realizzati su richiesta del cliente

  • articoli in promozione

  • buoni regalo

Sostituzioni

Effettuiamo sostituzioni esclusivamente nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto

  • errore di produzione o articolo errato

Periodo di riflessione di 14 giorni per l’Unione Europea

Per i prodotti personalizzati, il diritto di recesso entro 14 giorni previsto dalla normativa europea non si applica.

Spedizione del reso

Nel caso in cui, a seguito di verifica, il reso venga autorizzato, il cliente sarà responsabile della spedizione del prodotto.

Provvederemo a fornire tutte le indicazioni necessarie per effettuare correttamente il reso.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Via Pasquale Vena, 46 - 75100 Matera (MT)

Si consiglia di imballare accuratamente l’articolo per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Non siamo responsabili per eventuali danni o smarrimenti avvenuti durante la spedizione del reso.

Rimborsi

Una volta ricevuta e verificata la merce, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.

Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza:
📧 info@gdproduction.it